Khi đầu tư hệ thống cấp khí tươi và xử lý không khí trung tâm CyberVent, chủ nhà và chủ đầu tư không chỉ quan tâm đến chất lượng thiết bị mà còn cần biết rõ hệ thống được bảo hành như thế nào sau khi lắp đặt.
Tại HACOME, chính sách bảo hành CyberVent được phân thành 2 phạm vi: thiết bị CyberVent được bảo hành 36 tháng theo chính sách của nhà cung cấp AirProce; phần thi công lắp đặt do HACOME thực hiện được bảo hành 12 tháng.
Hai phạm vi này được xác định riêng dựa trên nguyên nhân và hạng mục phát sinh sự cố. Vì vậy, khi hệ thống gặp vấn đề, kỹ thuật viên cần kiểm tra thực tế để xác định lỗi thuộc phần thiết bị hay phần thi công trước khi áp dụng chính sách bảo hành tương ứng.
Chính sách bảo hành CyberVent gồm những gì?
CyberVent không phải là một thiết bị đơn lẻ. Đây là một hệ thống xử lý không khí trung tâm gồm nhiều thành phần được kết nối và triển khai đồng bộ trong công trình.
Hệ thống xử lý không khí trung tâm CyberVent gồm các nhóm thành phần như bộ lọc khí hỗn hợp, máy chủ trao đổi nhiệt, bộ phân phối khí điện tử, cửa gió cửa gió tạo hương, cảm biến chất lượng không khí và màn hình điều khiển.
Bên cạnh thiết bị, một hệ thống CyberVent hoàn chỉnh còn cần hệ thống đường ống, vị trí lắp đặt, giá đỡ, miệng gió, kết nối điện – điều khiển và các hạng mục thi công liên quan.
Do đó, chính sách bảo hành cần được hiểu theo hai phần:
| Hạng mục | Thời hạn bảo hành | Đơn vị phụ trách |
|---|---|---|
| Thiết bị CyberVent | 36 tháng | Theo chính sách của nhà cung cấp AirProce |
| Thi công lắp đặt CyberVent | 12 tháng | HACOME bảo hành phần thi công do HACOME thực hiện |
Việc phân tách này giúp chủ đầu tư dễ xác định đơn vị cần liên hệ khi hệ thống phát sinh sự cố.
Bảo hành thiết bị CyberVent 36 tháng
Theo chính sách AirProce, hệ thống CyberVent được bảo hành 36 tháng. Phạm vi bảo hành tập trung vào các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng phù hợp.
Một số lỗi có thể được xem xét bảo hành gồm
- Động cơ hoặc quạt phát sinh lỗi kỹ thuật.
- Bo mạch, bộ điều khiển hoặc linh kiện điện tử gặp lỗi do nhà sản xuất.
- Thiết bị không hoạt động đúng thông số kỹ thuật dù được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn.
- Hệ thống vận hành bất thường do lỗi linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.
- Các lỗi kỹ thuật khác được xác định sau khi kỹ thuật viên kiểm tra thực tế.
Việc xác định một sự cố có thuộc phạm vi bảo hành hay không cần dựa trên nguyên nhân thực tế của lỗi, thay vì chỉ dựa vào hiện tượng bên ngoài.
Điều kiện bảo hành thiết bị CyberVent
Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng cần đảm bảo thiết bị vẫn đáp ứng các điều kiện theo chính sách của nhà cung cấp.
Một số yếu tố quan trọng gồm:
- Thiết bị vẫn còn thời hạn bảo hành.
- Có thể xác định model và số Serial.
- Sản phẩm phải có Serial Number dành riêng cho thị trường Việt Nam.
- Thông tin bảo hành phù hợp với thiết bị.
- Tem, phiếu hoặc thông tin bảo hành còn nguyên vẹn theo quy định.
- Thiết bị không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa.
- Lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.
AirProce hiện cũng quy định một số trường hợp loại trừ bảo hành đối với thiết bị CyberVent.
Bảo hành thi công CyberVent 12 tháng tại HACOME
Đây là phần cần được phân biệt rõ với bảo hành thiết bị.
Thiết bị CyberVent và phần thi công lắp đặt là hai phạm vi khác nhau.
Khi một hệ thống CyberVent được đưa vào công trình, ngoài các thiết bị AirProce còn có nhiều hạng mục do đơn vị thi công triển khai như bố trí thiết bị, giá đỡ, đường ống, miệng gió, các điểm kết nối và những công việc lắp đặt theo hồ sơ kỹ thuật.
HACOME áp dụng thời gian bảo hành 12 tháng đối với phần thi công lắp đặt CyberVent do HACOME thực hiện.
Điều này có nghĩa là nếu sau khi bàn giao xuất hiện vấn đề được xác định là do lỗi thuộc phạm vi thi công của HACOME, phần việc đó sẽ được xem xét xử lý theo chính sách bảo hành thi công 12 tháng.
Việc xác định nguyên nhân vẫn cần được thực hiện bằng kiểm tra thực tế.
Vì sao cần tách bảo hành thiết bị và bảo hành thi công?
CyberVent là một hệ thống có nhiều thành phần liên kết với nhau. Hiệu quả vận hành không chỉ phụ thuộc vào bản thân thiết bị mà còn liên quan đến phương án bố trí, tuyến ống, miệng gió, kết nối và chất lượng thi công.
Tại HACOME, quy trình thi công hệ thống CyberVent bao gồm định vị thiết bị, lắp giá đỡ, triển khai đường ống, lắp miệng gió, thiết bị, đấu nối điện – điều khiển, kiểm tra, chạy thử và bàn giao.
Vì vậy, khi hệ thống phát sinh sự cố, việc xác định lỗi nằm ở thiết bị hay phần thi công là bước cần thiết trước khi áp dụng chính sách bảo hành.
Những hạng mục thi công CyberVent được HACOME bảo hành
Phạm vi bảo hành thi công được áp dụng cho phần công việc do HACOME thực hiện và thuộc phạm vi cam kết trong hợp đồng/hồ sơ thi công của từng công trình.
Tùy cấu hình và phạm vi hợp đồng, các hạng mục có thể bao gồm phần lắp đặt thiết bị, hệ thống đường ống, miệng gió, giá đỡ và các kết nối thuộc phạm vi thi công.
Do mỗi công trình có thiết kế, hiện trạng và phạm vi công việc khác nhau, chủ đầu tư nên đối chiếu với hợp đồng, hồ sơ nghiệm thu và phạm vi thi công đã thống nhất.
Điểm quan trọng là HACOME không đánh đồng mọi sự cố xảy ra trong hệ thống với lỗi thi công. Kỹ thuật viên cần kiểm tra để xác định nguyên nhân trước khi kết luận.
Những trường hợp thiết bị CyberVent có thể không được bảo hành
Theo chính sách AirProce hiện công bố, một số trường hợp có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành thiết bị, bao gồm:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Không xác định được thông tin hoặc Serial của thiết bị.
- Tem niêm phong hoặc thông tin bảo hành bị rách, sửa đổi hoặc có dấu hiệu can thiệp.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu thiết bị.
- Hư hỏng do rơi, vỡ, va đập hoặc tác động cơ học.
- Hư hỏng do nước, ẩm, hoen rỉ, hỏa hoạn hoặc thiên tai.
- Hư hỏng do chuột, côn trùng hoặc sinh vật bên ngoài xâm nhập.
- Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai nguồn điện.
- Tự ý thay đổi đường ống, vị trí thiết bị hoặc kết cấu hệ thống làm ảnh hưởng đến hoạt động.
- Các trường hợp khác theo chính sách bảo hành và điều kiện mua bán áp dụng cho sản phẩm.
Vì vậy, khi CyberVent xuất hiện lỗi, chủ nhà không nên tự ý tháo máy hoặc thay đổi hệ thống trước khi liên hệ đơn vị kỹ thuật.
Bộ lọc CyberVent có được bảo hành không?
Bộ lọc cần được phân biệt với các linh kiện kỹ thuật của hệ thống.
Trong quá trình sử dụng, bộ lọc tiếp xúc trực tiếp với bụi và các chất ô nhiễm trong không khí nên sẽ bị hao mòn theo thời gian. Vì vậy, hao mòn thông thường của bộ lọc không nên được hiểu là lỗi bảo hành thiết bị.
AirProce cũng lưu ý người dùng kiểm tra và thay bộ lọc định kỳ để duy trì hiệu quả hoạt động của hệ thống.
Tại HACOME, dịch vụ vệ sinh và bảo trì CyberVent bao gồm kiểm tra bộ lọc F7/HEPA, vệ sinh các bộ phận phù hợp, kiểm tra đường ống, miệng gió, cảm biến và chạy thử hệ thống.
Nếu bộ lọc có dấu hiệu bất thường, sai quy cách hoặc nghi ngờ lỗi sản xuất, khách hàng nên liên hệ đơn vị cung cấp để được kiểm tra thay vì tự xác định đây là lỗi bảo hành hay vật tư tiêu hao.
(Bộ lọc CyberVent)
CyberVent gặp sự cố thì xác định bảo hành như thế nào?
Khi hệ thống gặp vấn đề, chủ nhà có thể thực hiện theo quy trình đơn giản sau:
Bước 1: Ghi nhận hiện tượng
Xác định hệ thống đang gặp vấn đề gì: không hoạt động, hoạt động bất thường, xuất hiện cảnh báo, tiếng ồn hoặc hiện tượng khác.
Bước 2: Không tự ý tháo sửa
Không nên tự tháo thiết bị, bo mạch, đường ống hoặc thay đổi kết nối khi chưa có kỹ thuật viên kiểm tra.
Bước 3: Liên hệ HACOME
Khách hàng cung cấp thông tin công trình, thời điểm phát hiện lỗi và tình trạng hệ thống.
Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra
Kỹ thuật viên đánh giá thực tế thiết bị và phần lắp đặt liên quan.
Bước 5: Xác định nguyên nhân
Sự cố được phân loại theo nguyên nhân:
Lỗi thiết bị → xem xét bảo hành thiết bị 36 tháng theo chính sách AirProce.
Lỗi thuộc phần thi công HACOME → xem xét bảo hành thi công 12 tháng.
Bước 6: Đưa ra phương án xử lý
Sau khi xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm, khách hàng được thông tin về phương án xử lý tương ứng.
Một số tình huống thường gặp về bảo hành CyberVent
| Tình huống | Phạm vi xem xét |
|---|---|
| Bo mạch thiết bị bị lỗi do nhà sản xuất | Bảo hành thiết bị |
| Động cơ/quạt thiết bị gặp lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi nhà sản xuất | Bảo hành thiết bị |
| Sự cố được xác định do lỗi thi công của HACOME | Bảo hành thi công |
| Bộ lọc bẩn do quá trình sử dụng | Không phải lỗi bảo hành thông thường |
| Tự ý tháo sửa thiết bị | Có thể nằm ngoài bảo hành |
| Tự ý thay đổi đường ống hoặc kết cấu hệ thống | Có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành |
| Hư hỏng do va đập, nước, côn trùng hoặc thiên tai | Có thể nằm ngoài bảo hành thiết bị |
Bảng trên giúp chủ nhà hiểu nhanh nguyên tắc phân loại. Việc xác định cuối cùng vẫn cần dựa trên kiểm tra thực tế và điều khoản áp dụng cho từng công trình.
Câu hỏi thường gặp về bảo hành CyberVent
CyberVent bảo hành bao lâu?
CyberVent có 2 phạm vi bảo hành: thiết bị được bảo hành 36 tháng theo nhà cung cấp AirProce, trong khi phần thi công lắp đặt do HACOME thực hiện được bảo hành 12 tháng.
Thiết bị CyberVent bảo hành bao lâu?
Thiết bị CyberVent được AirProce công bố thời hạn bảo hành 36 tháng. Phạm vi và điều kiện áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.
Thi công CyberVent tại HACOME được bảo hành bao lâu?
Phần thi công lắp đặt do HACOME thực hiện được bảo hành 12 tháng theo phạm vi công việc và điều kiện áp dụng cho từng công trình.
Nếu CyberVent bị lỗi sau khi lắp đặt thì ai chịu trách nhiệm?
Cần kiểm tra để xác định nguyên nhân. Nếu lỗi thuộc thiết bị, sẽ xem xét theo chính sách bảo hành thiết bị của AirProce. Nếu lỗi được xác định thuộc phần thi công do HACOME thực hiện và còn trong thời hạn bảo hành, HACOME sẽ xử lý theo chính sách bảo hành thi công.
Bộ lọc CyberVent có được bảo hành không?
Bộ lọc là vật tư tiêu hao và hao mòn theo quá trình sử dụng nên không nên mặc định xem việc bộ lọc bẩn hoặc đến hạn thay là lỗi bảo hành. Trường hợp nghi ngờ lỗi sản xuất hoặc sai quy cách cần được kiểm tra cụ thể.
Có nên tự sửa CyberVent khi gặp lỗi không?
Không nên. Việc tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi thiết bị và hệ thống có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành. Nên liên hệ đơn vị kỹ thuật để xác định nguyên nhân trước.
HACOME đồng hành từ thi công đến hậu mãi CyberVent
Đối với một hệ thống xử lý không khí trung tâm như CyberVent, chất lượng thiết bị và chất lượng thi công đều có vai trò trong quá trình vận hành.
Vì vậy, bên cạnh việc lựa chọn thiết bị phù hợp, chủ đầu tư nên quan tâm đến đơn vị thiết kế, thi công và dịch vụ hậu mãi ngay từ giai đoạn đầu của dự án.
HACOME cung cấp giải pháp về điều hòa không khí, thông gió, cấp khí tươi và xử lý không khí; đồng thời thực hiện tư vấn thiết kế, thi công lắp đặt và các dịch vụ hậu mãi như bảo hành, bảo trì, vệ sinh.
Với CyberVent, HACOME triển khai từ khảo sát, phối hợp thiết kế, thi công hệ thống đến kiểm tra, chạy thử và bàn giao. Sau thời gian bảo hành, khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ vệ sinh và bảo trì CyberVent của HACOME.
Nếu bạn đang chuẩn bị lắp đặt CyberVent cho nhà phố, biệt thự, villa hoặc penthouse tại TP.HCM, hãy liên hệ HACOME để được khảo sát hiện trạng, tư vấn phương án thiết kế, thi công và chính sách hậu mãi phù hợp với công trình.
Lưu ý: Chính sách bảo hành thiết bị của AirProce được áp dụng từ ngày 01/10/2026 đến khi có thông báo mới.
HACOME – Tư vấn, thiết kế, thi công và hậu mãi hệ thống AirProce CyberVent.
Hotline: 0944 632 639
Email: hacome.vn@gmail.com
